O atrito que fazia o cliente desistir
O mapeamento e a pesquisa descobriram exatamente onde o agendamento pelo site perdia a conversão de potenciais clientes e o por quê.
REDE NACIONAL DE SAÚDE
O problema relatado
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Clientes abandonavam o agendamento no site antes de visualizar horários ou exames.
SOLUÇÃO
O que foi feito
Atuamos em uma frente:
Entendimento do que o cliente pensava e precisava
- Analisamos detalhadamente o fluxo de agendamento para identificar barreiras e repetições;
- Mapeamos pontos de sobrecarga cognitiva e quebras de expectativa ao longo da jornada;
- Identificamos boas práticas e padrões adotados no mercado como referência para recomendações;
- Aplicamos pesquisa quantitativa com usuários reais para entender preferências e expectativas;
- Identificamos o momento exato em que a confiança do paciente era quebrada;
- Estruturamos recomendações de alto nível para reduzir esforço inicial e tornar a jornada mais transparente;
- Entregamos um documento orientador estruturado para que o time de produto pudesse usar como base para todas as decisões seguintes.
Mapa completo do fluxo de login e cadastro analisado no diagnóstico, com telas, hipóteses e pontos de fricção que orientaram as recomendações para aprimorar o agendamento digital.
RESULTADOS
Projeto com impacto mensurável
Caso que demonstra como o design guiado por método e clareza geram resultados consistentes.
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Diagnóstico preciso dos motivos de abandono com evidências concretas.
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Recomendações estratégicas que orientaram o redesenho do fluxo.
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Time de produto com base sólida para priorizar ajustes com precisão.
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Cultura de decisões baseadas em evidências fortalecida na organização.
O que fica depois do projeto
O diagnóstico foi entregue documentado e estruturado para que o time de produto conseguisse usar como base para todas as decisões seguintes, sem precisar refazer o caminho.
