Fluxo de atendimento mais rápido
Uma reestruturação estratégica que reduziu o tempo de espera do paciente e otimizou a precisão clínica através da digitalização inteligente da jornada.
REDE NACIONAL DE SAÚDE
Os problemas relatados
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Tempo de espera além do previsto, gerando desconforto e insegurança.
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Sensação de desorganização afetando a confiança no atendimento.
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Acúmulo de demandas e dificuldade em prever o volume diário.
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Rotina pressionada por gargalos que ninguém conseguia identificar.
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O processo de chegada travava o fluxo, mas ninguém sabia exatamente onde.
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Faltavam evidências concretas para orientar uma intervenção efetiva.
SOLUÇÃO
O que foi feito
Atuamos em três frentes:
Mapeamos como as áreas e processos funcionavam
- Realizamos reuniões de alinhamento e escuta por parte das partes interessadas;
- Visitamos diferentes unidades da mesma marca;
- Observamos o que acontecia na prática, etapa por etapa, sem que o paciente e quem operava percebesse;
- Mapeamos todo processo e desenhamos como a jornada do paciente funcionava;
- Entrevistamos as principais áreas envolvidas;
- Aplicamos, extraímos e analisamos dados quantitativos com outras marcas;
- Montamos um ranking de prioridades;
- Testamos com pacientes e equipes nos laboratórios antes de ir para produção.
Desenhamos um novo sistema para a empresa
- Desenhamos uma solução digital que substituiu o formulário manual por um fluxo mais simples, rápido e autônomo;
- Adaptamos às restrições operacionais e regulatórias de cada unidade da rede.
Testamos e validamos a solução com os clientes
- Testamos com pacientes e equipes nos laboratórios antes de ir para produção;
- Ajustamos em ciclos até que cada etapa fizesse sentido para quem usava, não só para quem desenhou;
- Acompanhamos durante 30 dias o desempenho, coletamos e analisamos os dados da pesquisa de satisfação.
Mapeamento completo da jornada do paciente e telas do questionário digital de triagem, desenvolvido para reduzir o tempo de espera e automatizar a coleta de dados clínicos antes do atendimento.
RESULTADOS
Projeto com impacto mensurável
Caso que demonstra como o design guiado por método e clareza geram resultados consistentes.
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Tempo de espera reduzido, especialmente nos horários de pico.
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Pacientes preenchendo o questionário antes de sair de casa.
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Equipes liberadas de orientações manuais repetitivas.
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Triagem clínica mais precisa, com informações chegando antes do paciente.
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Operação mais previsível e menos dependente de improvisos.
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Diminuição nas despesas com a redução de papéis impressos.
O que fica depois do projeto
Todo o fluxo foi documentado e entregue de forma que o time interno conseguisse entender, operar e evoluir sem depender de ninguém de fora.
